Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Coaching, Training, Beratung
Für Verträge mit Verbrauchern und Unternehmern. Individuelle Angebote, Vertragsformulare und besondere Teilnahmebedingungen gehen diesen AGB vor.
1. Anbieterin und Geltungsbereich
Anbieterin ist Sandra Petz, Potsdamer Str. 25, 14469 Potsdam, E-Mail info@sandrapetz.de, Telefon 0174 / 7396300.
Diese AGB gelten für Einzel- und Teamcoaching, Beratung, Trainings, Workshops, Seminare und Programme, Moderation, Organisations- und Teamentwicklung sowie BEYOS-Persönlichkeitsdiagnostik einschließlich Auswertung/Debriefing. Sie gelten gegenüber Verbrauchern (§ 13 BGB) und Unternehmern (§ 14 BGB). Unternehmern gleichgestellt sind juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen.
Individuelle Vereinbarungen, konkrete Leistungsbeschreibungen, besondere Teilnahmebedingungen und gesonderte Vertragsformulare haben Vorrang. AGB eines Unternehmers gelten nur, wenn Sandra Petz ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zustimmt.
2. Angebot und Vertragsschluss
Darstellungen auf der Website, in sozialen Medien oder Informationsunterlagen sind grundsätzlich unverbindlich, soweit sie nicht ausdrücklich als verbindliches Angebot bezeichnet sind.
Bei Unternehmern kommt der Vertrag regelmäßig durch ausdrückliche Annahme eines Angebots in Textform zustande. Bei Anmeldeformularen von Verbrauchern gilt die Rücksendung grundsätzlich als verbindliches Vertragsangebot; der Vertrag kommt erst mit ausdrücklicher Bestätigung durch Sandra Petz zustande. Für Einzelcoachings kann ein gesonderter Coachingvertrag verwendet werden.
Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern werden die gesetzlich erforderlichen Informationen und die Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt.
3. Leistungen, Mitwirkung und Online-Formate
Inhalt, Umfang, Ort, Format, Termine und Vergütung ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, Vertrag oder Anmeldeformular. Sandra Petz schuldet die fachgerechte Erbringung der vereinbarten Dienstleistung, nicht jedoch einen bestimmten persönlichen, beruflichen, wirtschaftlichen oder gesundheitlichen Erfolg.
Der Vertragspartner stellt erforderliche Informationen rechtzeitig zur Verfügung und wirkt in zumutbarem Umfang mit. Bei Online-Leistungen, insbesondere über Zoom oder Microsoft Teams oder Miro, sorgt der Vertragspartner für eine geeignete technische Ausstattung und eine störungsarme, vertrauliche Umgebung. Technische Störungen im Verantwortungsbereich des Vertragspartners begründen grundsätzlich keinen Erstattungsanspruch; zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Für die digitale Zusammenarbeit, Visualisierungen und gemeinsame Arbeitsflächen kann Miro einschließlich KI-gestützter Funktionen (Miro AI) eingesetzt werden.
Zumutbare Änderungen von Ort, Zeit, Ablauf oder eingesetzten technischen Diensten sind aus sachlichem Grund zulässig, wenn der Gesamtcharakter der Leistung gewahrt wird und die Interessen des Vertragspartners angemessen berücksichtigt werden.
4. Abgrenzung und Eigenverantwortung
Coaching, Training und Beratung dienen der Reflexion, Wissensvermittlung und persönlichen oder beruflichen Entwicklung. Sie ersetzen keine medizinische, psychotherapeutische, psychiatrische, heilkundliche, rechtliche, steuerliche oder sonstige erlaubnispflichtige Fachberatung oder Behandlung. Entscheidungen und deren Umsetzung liegen in der Verantwortung des Vertragspartners.
5. Preise, Rechnungen und Zahlung
Es gelten die im jeweiligen Angebot, Vertrag oder Anmeldeformular ausgewiesenen Preise. Gegenüber Verbrauchern werden Endpreise einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer angegeben, soweit Umsatzsteuer anfällt. Reise- und Nebenkosten werden nur berechnet, soweit dies im jeweiligen Angebot oder Vertrag vorgesehen ist.
Unternehmer erhalten die Rechnung grundsätzlich nach Leistungserbringung; Einzelcoachings werden grundsätzlich nach Durchführung abgerechnet. Soweit nichts Abweichendes vereinbart ist, sind Rechnungen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Zugang ohne Abzug zahlbar. Bei offenen Trainings, Workshops, Seminaren und Programmen für Verbraucher erfolgt die Zahlung grundsätzlich im Voraus nach Maßgabe des jeweiligen Anmeldeformulars oder Vertrags.
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen und sonstigen gesetzlichen Rechtsfolgen.
6. Widerrufsrecht von Verbrauchern
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift. Über Bestehen, Frist, Ausübung und Folgen wird gesondert belehrt. Soweit in einem besonderen Vertragsformular ein weitergehendes vertragliches Widerrufsrecht eingeräumt wird, gilt dieses nach Maßgabe dieses Formulars.
Soll die Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, wird das erforderliche ausdrückliche Verlangen gesondert eingeholt. Ein vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts tritt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein.
7. Absage und Nichtteilnahme
Für offene Gruppenveranstaltungen und Workshopreihen gelten vorrangig die jeweiligen Anmelde- oder Teilnahmebedingungen. Fehlt eine besondere Regelung, besteht nach Ablauf eines Widerrufsrechts kein zusätzlich eingeräumtes allgemeines kostenfreies Stornierungsrecht. Ersparte Aufwendungen und eine anderweitige Belegung werden angerechnet; der Nachweis eines geringeren oder fehlenden Anspruchs bleibt zulässig. Eine geeignete Ersatzperson kann zugelassen werden, soweit die jeweiligen Teilnahmebedingungen nichts Abweichendes bestimmen.
Einzelne Coaching- oder Beratungstermine können bis 48 Stunden vor Terminbeginn kostenfrei abgesagt oder verschoben werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen kann Sandra Petz einen pauschalierten Schadenersatz in Höhe von 50 % des vereinbarten Terminpreises verlangen. Ersparte Aufwendungen und anderweitiger Erwerb werden angerechnet; der Nachweis eines geringeren oder fehlenden Anspruchs bleibt zulässig.
Für verbindlich reservierte Durchführungstermine von Unternehmern gelten, soweit im jeweiligen Angebot oder Vertrag nichts Abweichendes wirksam vereinbart ist: bis 30 Kalendertage vor dem Termin kostenfrei, 29 bis 15 Tage 50 %, 14 bis 7 Tage 75 % und weniger als 7 Tage 90 % der vereinbarten Vergütung. Ersparte Aufwendungen und eine anderweitige Verwendung des Termins werden angerechnet; der Unternehmer kann einen geringeren oder fehlenden Schaden nachweisen. Bereits vertragsgemäß erbrachte Konzeptions-, Vorbereitungs-, Analyse- oder Abstimmungsleistungen sowie nicht mehr stornierbare Fremdkosten bleiben zu vergüten, soweit sie nicht bereits durch die Pauschale abgegolten sind.
8. Ausfall und Änderungen durch Sandra Petz
Kann Sandra Petz eine Leistung wegen Krankheit, höherer Gewalt oder eines anderen wichtigen Grundes nicht erbringen, wird der Vertragspartner unverzüglich informiert und grundsätzlich ein angemessener Ersatztermin angeboten. Offene Veranstaltungen können außerdem abgesagt werden, wenn eine im Angebot genannte Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird.
Kommt innerhalb angemessener Zeit kein zumutbarer Ersatztermin zustande, entfällt die Vergütung für die nicht erbrachte Leistung; bereits gezahlte Beträge werden insoweit erstattet. Weitergehende zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
9. Vertraulichkeit und Aufzeichnungen
Sandra Petz behandelt nicht öffentliche persönliche und geschäftliche Informationen, die ihr im Rahmen der Leistung bekannt werden, vertraulich, soweit keine Einwilligung, gesetzliche Offenlegungspflicht oder sonstige gesetzliche Berechtigung zur Offenlegung besteht.
Teilnehmende an Gruppenformaten verpflichten sich persönliche Inhalte anderer Teilnehmender vertraulich zu behandeln. Audio-, Video-, Foto- und Bildschirmaufnahmen sowie Screenshots sind ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung von Sandra Petz und aller weiteren betroffenen Personen unzulässig.
10. Datenschutz und BEYOS
Personenbezogene Daten werden nach den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet. Einzelheiten enthalten die jeweils einschlägigen Datenschutzhinweise. Freiwillige Zusatzleistungen, insbesondere BEYOS-Persönlichkeitsdiagnostik, werden nur bei gesonderter Buchung durchgeführt; erforderliche Datenschutzinformationen und gegebenenfalls Einwilligungen werden gesondert bereitgestellt bzw. eingeholt.
11. Urheber- und Nutzungsrechte
Von Sandra Petz bereitgestellte Konzepte, Präsentationen, Arbeitsblätter, Übungen, Videos und sonstige Unterlagen sind, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, urheberrechtlich geschützt. Verbraucher dürfen sie persönlich nutzen. Unternehmern wird an den bereitgestellten Unterlagen ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht für eigene Zwecke eingeräumt. Dies umfasst die interne Nutzung durch die im vereinbarten Format teilnehmenden Mitarbeitenden. Eine Nutzung zur Durchführung eigener Schulungen, zur Veröffentlichung oder zur Weitergabe an außerhalb der Organisation stehende Dritte bedarf der vorherigen Zustimmung in Textform. Eine darüber hinausgehende Veröffentlichung, Weitergabe, Vervielfältigung, Bearbeitung zur Weiterverbreitung oder kommerzielle Nutzung bedarf der vorherigen Zustimmung, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht.
12. Haftung
Sandra Petz haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, bei ausdrücklich übernommenen Garantien sowie in sonstigen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Die Beschränkungen gelten auch zugunsten gesetzlicher Vertreter, Mitarbeitender und Erfüllungsgehilfen von Sandra Petz.
13. Laufzeit und Kündigung
Einzelverträge enden mit vollständiger Erbringung der vereinbarten Leistungen. Bei länger laufenden Coaching-, Beratungs- oder Entwicklungsprozessen gelten die vereinbarten Laufzeiten und Kündigungsregelungen. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund sowie zwingende gesetzliche Kündigungsrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Recht nach § 627 BGB, bleiben unberührt.
14. Verbraucherstreitbeilegung
Sandra Petz ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
15. Rechtswahl und Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.
Ein ausschließlicher Gerichtsstand in Potsdam wird nur für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen vereinbart. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
16. Schlussbestimmungen
Änderungen und Ergänzungen sollen in Textform festgehalten werden. Individuelle Abreden und zwingende gesetzliche Formvorschriften bleiben unberührt. Änderungen dieser AGB gelten nur für Verträge, in die die geänderte Fassung wirksam einbezogen wurde; eine Zustimmung allein durch Schweigen wird nicht fingiert.
Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, richtet sich die Rechtsfolge nach den gesetzlichen Vorschriften. Die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen bleibt unberührt.
Stand: 18. August 2026
